Politique de retour et de remboursement

1. Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé.

2. Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour les problèmes de non-qualité

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité, tous les retours seront facturés des frais de retour supplémentaires de 50 $ ou plus, selon votre emplacement.

Pour un problème de qualité ou un problème causé par notre faute

Nous vous renverrons l'article ou vous rembourserons dès réception de votre photo ou vidéo. Le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal ou votre carte de crédit d'origine.

Pour initier un retour, le client doit fournir les informations ci-dessous dans l'e-mail :

Numéro de commande
Le SKU des produits qui doivent être retournés ou échangés
Photos de preuves pour montrer les articles défectueux

Tous les produits retournés doivent être expédiés dans leur emballage d'origine. JOROTO n'est pas responsable des colis retournés perdus pendant le transport.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail : support@jorotofitness.com

3. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par courriel. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 24 heures et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours.

Pour les paiements PayPal, le remboursement est instantané, le jour même. Pour les paiements par carte de crédit, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte.

4. Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l' adresse support@jorotofitness.com .

5. Échanges

Si l'article que vous recevez n'est pas le bon modèle, nous serons heureux de l'échanger pour vous.

Pour échanger votre article, envoyez un e-mail à support@jorotofitness.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article souhaité. Une fois vos articles expédiés, nous vous les expédierons dans les meilleurs délais.

Veuillez contacter notre service client à support@jorotofitness.com ou appelez-nous au +1-888-828-2521.

Livraison gratuite

Livraison en 3 à 5 jours ouvrables

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